Koşulsuz Müşteri Memnuniyetinin Önemi ve Wal-Mart Örneği

Günümüzde ne alırsak alalım ilk baktığımız şeylerden birincisi kalitesi bunu da marka ile kıyasladığımız çok olmaktadır. İkincisi fiyatı. Üçüncüsü ise verdiği servis hizmetidir.

Özellikle hizmet sektöründe servis hizmeti sizi ve şirketinizi ön plana çıkarabilir.

Kişisel Gelişim Online olarak biz, “Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti”ne önem vermekteyiz.

Koşulsuz kelimesini açmak istiyorum. Minik minik yazılan ve kimse tarafından okunmayan sözleşmelerde, nasıl olur da müşteriyi bezdiririm ve iade etmesini engellerim diyerek tuzaklar hazırlamamaktan bahsediyorum.

Yani insana güvenmek.
Kim olursa olsun!

Burada kendimize örnek aldığımız, komik ama düşündürücü bir Wall-Mart örneğinden bahsetmek istiyorum.
Wall-Mart’ın müşterilerine sunmuş olduğu, koşulsuz iade etme hakkını duyanlarınız olmuştur.
80 yaşlarında, neredeyse her şeyini Wall-Mart’tan alan bir kadın müşteri, mağazalardan birine gelir. Arabası için aldığı 4 tane lastiğin sık sık patladığını ve iade etmek istediğini söyler.
Mağaza çalışanları kendi aralarında bir kaç görüşmeden sonra, araba lastiklerini geri alırlar.
Sadık müşteri, memnun bir şekilde mağazadan ayrılır ve sadık bir müşteri olarak kalmaya devam eder.

Hikaye çok güzel.
Duyan herksin de hoşuna gidiyor ama hikaye de anlatmadığım bir nokta var.
WALL-MART ARABA LASTİĞİ SATMIYOR!

Biz mağazacılık yapmıyoruz, Ama Kişisel Gelişimin Wall-Mart’ı olmak için yola çıktık.

Süleyman Akay