Müşteri Hizmetleri İçin Memnuniyet Yönetimi Eğitimi

Müşteri Hizmetleri İçin Memnuniyet Yönetimi Eğitimi

Eğitimin Amacı:

Müşteri hizmetlerinde müşterileri memnun etmeyi öğrenin.
Yeni müşteriler kazanın, mevcut müşteri gelirlerini artırın ve gitmek üzere olan müşterileri geri kazanın.

Eğitimin İçeriği:

  • Müşteri deneyimine giriş
  • Müşterileri memnun etme (yaklaşım ve strateji)
  • Müşteri türleri: Ne isterler?
  • Müşteri yolculuğu: Potansiyel müşteri, satın alan, sadık müşteri.
  • Müşteri beklentilerini analiz etme ve raporlama
  • Geri bildirimleri önceliklendirerek yönetme
  • Sorun çözme, iletme ve tırmandırma
  • İkna, anlayış, pazarlık ve uzlaşma
  • Olumlu müşteri deneyimi oluşturma
  • Marka imajı ve saygınlık
  • Eşgüdümlü satış-pazarlama

Bu Eğitime Kimler Katılmalı?

  • Ajans çalışanları/başkanları, serbest çalışanlar ve danışmanlar
  • Müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyenler
  • Kırtasiye ve bürokrasiyle uğraşmak yerine satış yapmak isteyenler
  • Kaybedilen müşterileri nasıl geri kazanırım diye merak edenler
  • Müşterilere karşı yeni bir bakış açısı kazanmak isteyenler

Eğitimin Kazanımları:

Bu Eğitimle Neler Öğreneceksiniz?

  • Müşterilerin neden öyle davrandığını anlayın.
  • Müşteri istek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayın.
  • Rafa kaldırılmış projeleri kurtarmak için onay zincirini aşın.
  • Müşteri sorunlarını amacınıza uygun olarak çözün.
  • Yeni projeler satın, eski müşterileri elde tutun, gidenleri geri kazanın.

Eğitim Yöntemi:

  1. Online eğitimlerimiz, uzaktan canlı sınıf ortamında yapılır
  2. Aldığınız eğitimlerin, gerçek etkiyi yaratabilmesi için, sınıflarımız 15 kişi ile sınırlıdır.
  3. Eğitimlerimize, aydınılık ve gürültüsüz bir ortamda, girmenizi öneririz.
  4. Bütün eğitimlerimizde, kaçırdığınız kısımlar için, telafi imkanı sunarız
  5. Eğitim sonunda Dijital sertifikanız mail ile gönderilir.
  6. Belirtilen fiyat, karma sınıfta kişi başı fiyattır. Bireysel alımlar için geçerlidir.
  7. Kurumlara veya gruplara özel, kapalı ya da yüz yüze sınıflar için, “Kurumsal Eğitim Çözümleri” sayfamızı inceleyiniz.

 

  • Kursun başlangıç tarihi, şu an için belli değil.
  • Ön kayıtlara göre, bir ay içinde kursu planlanacak, iki ay içinde de kurs başlayacaktır. 
  • Ön kayıt yaparak, ilk sınıfta yerinizi ayırabilirsiniz. 
  • Kurs bedelinin sadece %10'unu ödeyerek ön kayıt yaptırabilirsiniz.. 
  • Ön kayıt yaptığınızda, ayrıca %10 indirim de kazanırsınız. 
  • Kalan kurs ücretini, kurs tarihi belli oluğunda ödersiniz. 
  • Ön kayıt avantajı, kurs tarihi belli olana kadar geçerlidir. 
  • %10 indirimli ön kayıt avantajını kaçırmayın!


İlk yorumu yazan olun.

Lütfen giriş yapıp yorum ekleyin
Müşteri Hizmetleri İçin Memnuniyet Yönetimi Eğitimi
Fiyat:
450TL+KDV