Müşteri Hizmetleri İçin Memnuniyet Yönetimi Eğitimi

6 saat 0 Öğrenci Kayıtlı Değerlendirme yok Başlangıç

Eğitimin Amacı:

Müşteri hizmetlerinde müşterileri memnun etmeyi öğrenin.
Yeni müşteriler kazanın, mevcut müşteri gelirlerini artırın ve gitmek üzere olan müşterileri geri kazanın.

Eğitimin İçeriği:

  • Müşteri deneyimine giriş
  • Müşterileri memnun etme (yaklaşım ve strateji)
  • Müşteri türleri: Ne isterler?
  • Müşteri yolculuğu: Potansiyel müşteri, satın alan, sadık müşteri.
  • Müşteri beklentilerini analiz etme ve raporlama
  • Geri bildirimleri önceliklendirerek yönetme
  • Sorun çözme, iletme ve tırmandırma
  • İkna, anlayış, pazarlık ve uzlaşma
  • Olumlu müşteri deneyimi oluşturma
  • Marka imajı ve saygınlık
  • Eşgüdümlü satış-pazarlama

Bu Eğitime Kimler Katılmalı?

  • Ajans çalışanları/başkanları, serbest çalışanlar ve danışmanlar
  • Müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyenler
  • Kırtasiye ve bürokrasiyle uğraşmak yerine satış yapmak isteyenler
  • Kaybedilen müşterileri nasıl geri kazanırım diye merak edenler
  • Müşterilere karşı yeni bir bakış açısı kazanmak isteyenler

Eğitimin Kazanımları:

Bu Eğitimle Neler Öğreneceksiniz?

  • Müşterilerin neden öyle davrandığını anlayın.
  • Müşteri istek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayın.
  • Rafa kaldırılmış projeleri kurtarmak için onay zincirini aşın.
  • Müşteri sorunlarını amacınıza uygun olarak çözün.
  • Yeni projeler satın, eski müşterileri elde tutun, gidenleri geri kazanın.

Eğitimde kalite için %100 Canlı Eğitim!

  • Bütün eğitimlerimizi Zoom uygulamasında canlı olarak yapmaktayız.
  • Eğitime Bilgisayar, Tablet ve akıllı telefonlarınızdan rahatça girebilirsiniz.
  • Zoom giriş bilgilerini ve linkini eğitim günü mail ve SMS ile göndereceğiz.
  • Linke tıklayarak kolayca eğitime girebileceksiniz.
  • Eğitim esnasında, ses ve görüntünüzü dilerseniz açabilirsiniz.
  • Eğitim kaydını eğitim sonrası mail ile göndereceğiz. Bir ay boyunca izleyebileceksiniz.
  • Eğitimin WhatsApp grubu olmayacaktır. Gerekli bilgiler mail ve sms ile iletilecektir.
  • Eğitim sonunda sertifikanızı kontrol panelinden indirebilirsiniz.
  • Eğitime kaydolmak için sepete eklemeniz ve ödeme adımlarını gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
  • Her türlü soru ve öneriniz için 0850 500 2000 numaralı WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.
  • Toplu katılımlarda ya da kurumsal alımlarda bizimle iletişime geçiniz.
450

Kozan Demircan

0,0Eğitmen Puanı
8
Öğrenci
33
Kurs
0
İnceleme
Detayları İncele