Müşteri Hizmetleri İçin Memnuniyet Yönetimi Eğitimi

Kozan Demircan
0 kişi kaydoldu

Bu kurs hakkında

Eğitimin Amacı:

Müşteri hizmetlerinde müşterileri memnun etmeyi öğrenin.
Yeni müşteriler kazanın, mevcut müşteri gelirlerini artırın ve gitmek üzere olan müşterileri geri kazanın.

Eğitimin İçeriği:

  • Müşteri deneyimine giriş
  • Müşterileri memnun etme (yaklaşım ve strateji)
  • Müşteri türleri: Ne isterler?
  • Müşteri yolculuğu: Potansiyel müşteri, satın alan, sadık müşteri.
  • Müşteri beklentilerini analiz etme ve raporlama
  • Geri bildirimleri önceliklendirerek yönetme
  • Sorun çözme, iletme ve tırmandırma
  • İkna, anlayış, pazarlık ve uzlaşma
  • Olumlu müşteri deneyimi oluşturma
  • Marka imajı ve saygınlık
  • Eşgüdümlü satış-pazarlama

Bu Eğitime Kimler Katılmalı?

  • Ajans çalışanları/başkanları, serbest çalışanlar ve danışmanlar
  • Müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyenler
  • Kırtasiye ve bürokrasiyle uğraşmak yerine satış yapmak isteyenler
  • Kaybedilen müşterileri nasıl geri kazanırım diye merak edenler
  • Müşterilere karşı yeni bir bakış açısı kazanmak isteyenler

Eğitimin Kazanımları:

Bu Eğitimle Neler Öğreneceksiniz?

  • Müşterilerin neden öyle davrandığını anlayın.
  • Müşteri istek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayın.
  • Rafa kaldırılmış projeleri kurtarmak için onay zincirini aşın.
  • Müşteri sorunlarını amacınıza uygun olarak çözün.
  • Yeni projeler satın, eski müşterileri elde tutun, gidenleri geri kazanın.

Eğitim Yöntemi:

  1. Eğitimlerimizi canlı sınıf formatında yapıyoruz.
  2. Eğitimlerde Zoom altyapısını kullanıyoruz. Uygulama yüklemeden de eğitime girebilirsiniz.
  3. Eğitimlerimize, Kameranızı açmak isterseniz, aydınılık ve gürültüsüz bir ortamda, girmenizi öneririz.
  4. Bütün eğitimlerimizde, kaçırdığınız kısımlar için, telafi imkanı sunarız.
  5. Eğitim başlamadan 15 dakika önce toplantı salonu açılacak olup, Platformumuzdaki, eğitime gir butonuna basarak girebileceksiniz. (Mail ile detaylı linkleri ve açıklamaları paylaşacağız.)
  6. Eğitim sonunda dijital sertifikanızı, kontrol panelinizden indirebileceksiniz.
  7. Kurumlara veya gruplara özel, kapalı ya da yüz yüze sınıflar için, “Kurumsal Eğitim Çözümleri” sayfamızı inceleyiniz.

Eğitmen

Kozan Demircan

0/5
32 Kurs
0 İnceleme
0 Kursiyer
Daha fazla gör

Bir Değerlendirme Yazın

 450

Seviye
Başlangıç
Süre 6 Saat
Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Availability
  • Add to cart
  • Description
  • Content
  • Weight
  • Dimensions
  • Additional information
  • Attributes
  • Custom attributes
  • Custom fields
Click outside to hide the compare bar
Compare
Wishlist 0
Open wishlist page Continue shopping