Müşteri Deneyimi Eğitimi

Kayıt Ol
Süre: 2 Saat
Seviye: Orta
Müşteri Deneyimi Eğitimi

Müşteri Deneyimi Eğitimi

Müşteri deneyimi, müşterilerinizin şirketinizle her temas noktasındaki etkileşimlerinde olumlu deneyimler yaratma stratejisidir. Bu etkileşimlerin olumlu algılanabilmesi için her birinin her müşteri segmenti için ayrı ayrı tasarlanması gerekir. Temas noktaları, markanın keşfedilmesi ile başlayan satın alma sonrasına kadar devam eden uzun bir süreci kapsar.

Müşteri Deneyimi Eğitimi İçeriği:

  • Müşteri deneyimi nedir?
  • Sadık müşteri kimdir?
  • Sadakati bozan faktörler nelerdir?
  • Müşteri deneyimi şirketler için ne kazandırır?
  • Kano modeli yardımıyla temel ihtiyaçların analizi
  • Şirketin “NEDEN” ini bulmanın deneyime katkısı
  • Şirket vaatlerinin müşterinin satın alma kararına etkisi
  • Müşteri deneyiminden kimler sorumludur?
  • Şirketin bütününde müşteri deneyimi zihniyetini kurgulama
  • Müşteri deneyiminde çalışan motivasyonunun etkisi
  • Çalışanlar nasıl motive olurlar?
  • Müşterilerin karar vermesinde duygusal deneyimin gücü
  • Müşterinin deneyimin bütününü olumlu algılaması için hangi temas noktalarına daha çok odaklanmalıyız?

 

Eğitime Kimler Katılmalı?

  • Pazarlama, İnsan kaynakları, Müşteri Hizmetleri, Ürün Geliştirme, İş Geliştirme profesyonelleri, Müşteri /Çalışan Deneyimi Tasarımcıları ve bu konularda kendini geliştirip, kariyerine katkı sağlamak isteyen profesyoneller.

 

Eğitim Dokümanları

  • Google Classroom üzerinden sunum, video dersler ve ilgili makale paylaşımı yapılacaktır.
  • Katılımcıların 1 yıl boyunca birbiriyle ve eğitmenle iletişim kuracakları kapalı bir mesajlaşma ortamı oluşturulacaktır.
  • İnteraktif aktivitelerle öğrenilenler pekişecek ve eğitim kaynaklarına sonradan ulaşabileceksiniz.

Eğitim Yöntemi:

  1. Online eğitimlerimiz, uzaktan canlı sınıf ortamında yapılır
  2. Aldığınız eğitimlerin, gerçek etkiyi yaratabilmesi için, sınıflarımız 25 kişi ile sınırlıdır.
  3. Eğitimlerimize, aydınılık ve gürültüsüz bir ortamda, girmenizi öneririz.
  4. Bütün eğitimlerimizde, kaçırdığınız kısımlar için, telafi imkanı sunarız
  5. Eğitim sonunda Dijital sertifikanız mail ile gönderilir.
  6. Belirtilen fiyat, karma sınıfta kişi başı fiyattır.
  7. Kurumlara veya gruplara özel, kapalı ya da yüz yüze sınıflar için, “Kurumsal Eğitim Çözümleri” sayfamızı inceleyiniz.

İlk yorumu yazan olun.

Lütfen giriş yapıp yorum ekleyin