Müşteri Deneyimi Eğitimi

2 saat 0 Öğrenci Kayıtlı Değerlendirme yok Orta Seviye

Müşteri Deneyimi Eğitimi

Müşteri deneyimi, müşterilerinizin şirketinizle her temas noktasındaki etkileşimlerinde olumlu deneyimler yaratma stratejisidir. Bu etkileşimlerin olumlu algılanabilmesi için her birinin her müşteri segmenti için ayrı ayrı tasarlanması gerekir. Temas noktaları, markanın keşfedilmesi ile başlayan satın alma sonrasına kadar devam eden uzun bir süreci kapsar.

Müşteri Deneyimi Eğitimi İçeriği:

  • Müşteri deneyimi nedir?
  • Sadık müşteri kimdir?
  • Sadakati bozan faktörler nelerdir?
  • Müşteri deneyimi şirketler için ne kazandırır?
  • Kano modeli yardımıyla temel ihtiyaçların analizi
  • Şirketin “NEDEN” ini bulmanın deneyime katkısı
  • Şirket vaatlerinin müşterinin satın alma kararına etkisi
  • Müşteri deneyiminden kimler sorumludur?
  • Şirketin bütününde müşteri deneyimi zihniyetini kurgulama
  • Müşteri deneyiminde çalışan motivasyonunun etkisi
  • Çalışanlar nasıl motive olurlar?
  • Müşterilerin karar vermesinde duygusal deneyimin gücü
  • Müşterinin deneyimin bütününü olumlu algılaması için hangi temas noktalarına daha çok odaklanmalıyız?

 

Eğitime Kimler Katılmalı?

  • Pazarlama, İnsan kaynakları, Müşteri Hizmetleri, Ürün Geliştirme, İş Geliştirme profesyonelleri, Müşteri /Çalışan Deneyimi Tasarımcıları ve bu konularda kendini geliştirip, kariyerine katkı sağlamak isteyen profesyoneller.

Eğitim Dokümanları

  • Google Classroom üzerinden sunum, video dersler ve ilgili makale paylaşımı yapılacaktır.
  • Katılımcıların 1 yıl boyunca birbiriyle ve eğitmenle iletişim kuracakları kapalı bir mesajlaşma ortamı oluşturulacaktır.
  • İnteraktif aktivitelerle öğrenilenler pekişecek ve eğitim kaynaklarına sonradan ulaşabileceksiniz.
  • Eğitimde kalite için %100 Canlı Eğitim!

    • Bütün eğitimlerimizi Zoom uygulamasında canlı olarak yapmaktayız.
    • Eğitime Bilgisayar, Tablet ve akıllı telefonlarınızdan rahatça girebilirsiniz.
    • Zoom giriş bilgilerini ve linkini eğitim günü mail ve SMS ile göndereceğiz.
    • Linke tıklayarak kolayca eğitime girebileceksiniz.
    • Eğitim esnasında, ses ve görüntünüzü dilerseniz açabilirsiniz.
    • Eğitim kaydını eğitim sonrası mail ile göndereceğiz. Bir ay boyunca izleyebileceksiniz.
    • Eğitimin WhatsApp grubu olmayacaktır. Gerekli bilgiler mail ve sms ile iletilecektir.
    • Eğitim sonunda sertifikanızı kontrol panelinden indirebilirsiniz.
    • Eğitime kaydolmak için sepete eklemeniz ve ödeme adımlarını gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
    • Her türlü soru ve öneriniz için 0850 500 2000 numaralı WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.
    • Toplu katılımlarda ya da kurumsal alımlarda bizimle iletişime geçiniz.
450

Hande Muğlalı

0,0Eğitmen Puanı
0
Öğrenci
1
Kurs
0
İnceleme
Detayları İncele