Müşteri Deneyimi Eğitimi

Hande Muğlalı
0 kişi kaydoldu

Bu kurs hakkında

Müşteri Deneyimi Eğitimi

Müşteri deneyimi, müşterilerinizin şirketinizle her temas noktasındaki etkileşimlerinde olumlu deneyimler yaratma stratejisidir. Bu etkileşimlerin olumlu algılanabilmesi için her birinin her müşteri segmenti için ayrı ayrı tasarlanması gerekir. Temas noktaları, markanın keşfedilmesi ile başlayan satın alma sonrasına kadar devam eden uzun bir süreci kapsar.

Müşteri Deneyimi Eğitimi İçeriği:

  • Müşteri deneyimi nedir?
  • Sadık müşteri kimdir?
  • Sadakati bozan faktörler nelerdir?
  • Müşteri deneyimi şirketler için ne kazandırır?
  • Kano modeli yardımıyla temel ihtiyaçların analizi
  • Şirketin “NEDEN” ini bulmanın deneyime katkısı
  • Şirket vaatlerinin müşterinin satın alma kararına etkisi
  • Müşteri deneyiminden kimler sorumludur?
  • Şirketin bütününde müşteri deneyimi zihniyetini kurgulama
  • Müşteri deneyiminde çalışan motivasyonunun etkisi
  • Çalışanlar nasıl motive olurlar?
  • Müşterilerin karar vermesinde duygusal deneyimin gücü
  • Müşterinin deneyimin bütününü olumlu algılaması için hangi temas noktalarına daha çok odaklanmalıyız?

 

Eğitime Kimler Katılmalı?

  • Pazarlama, İnsan kaynakları, Müşteri Hizmetleri, Ürün Geliştirme, İş Geliştirme profesyonelleri, Müşteri /Çalışan Deneyimi Tasarımcıları ve bu konularda kendini geliştirip, kariyerine katkı sağlamak isteyen profesyoneller.

Eğitim Dokümanları

  • Google Classroom üzerinden sunum, video dersler ve ilgili makale paylaşımı yapılacaktır.
  • Katılımcıların 1 yıl boyunca birbiriyle ve eğitmenle iletişim kuracakları kapalı bir mesajlaşma ortamı oluşturulacaktır.
  • İnteraktif aktivitelerle öğrenilenler pekişecek ve eğitim kaynaklarına sonradan ulaşabileceksiniz.

Eğitim Yöntemi:

    1. Eğitimlerimizi canlı sınıf formatında yapıyoruz.
    2. Eğitimlerde Zoom altyapısını kullanıyoruz. Uygulama yüklemeden de eğitime girebilirsiniz.
    3. Eğitimlerimize, Kameranızı açmak isterseniz, aydınılık ve gürültüsüz bir ortamda, girmenizi öneririz.
    4. Bütün eğitimlerimizde, kaçırdığınız kısımlar için, telafi imkanı sunarız.
    5. Eğitim başlamadan 15 dakika önce toplantı salonu açılacak olup, Platformumuzdaki, eğitime gir butonuna basarak girebileceksiniz. (Mail ile detaylı linkleri ve açıklamaları paylaşacağız.)
    6. Eğitim sonunda dijital sertifikanızı, kontrol panelinizden indirebileceksiniz.
    7. Kurumlara veya gruplara özel, kapalı ya da yüz yüze sınıflar için, “Kurumsal Eğitim Çözümleri” sayfamızı inceleyiniz.

Eğitmen

Hande Muğlalı

0/5
1 Kurs
0 İnceleme
0 Kursiyer
Daha fazla gör

Bir Değerlendirme Yazın

 450

Seviye
Orta Seviye
Süre 2 Saat
Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Availability
  • Add to cart
  • Description
  • Content
  • Weight
  • Dimensions
  • Additional information
  • Attributes
  • Custom attributes
  • Custom fields
Click outside to hide the compare bar
Compare
Wishlist 0
Open wishlist page Continue shopping