Customer Experience and Satisfaction Management

6 saat 0 Öğrenci Kayıtlı Değerlendirme yok Orta Seviye

CUSTOMER EXPERIENCE AND SATISFACTION MANAGEMENT

Gain customer service mastery to delight every customer

How to win new clients, improve your existing projects, and save accounts that are about to leave.

1 day, 6 hrs

What you will learn?

  • Understand exactly why clients behave the way they do
  • Better meet client needs, expectations, and values
  • Navigate complex approval chains to get any project out of limbo
  • React to any client situation in way that achieves your goals
  • Sell new projects, retain existing clients, and even win back work that was lost

Who should take this course?

  • This course is perfect for agency employees/owners, freelancers, and consultants
  • Anyone who wants to build better client relationships
  • Anyone who wants to spend less time on admin and more time on the work they love
  • Anyone who has ever lost a client and wondered if they could have saved them
  • Anyone who wants a fresh perspective on what it is like to be a client

Requirements

Just a willingness to learn new ideas in customer experience and satisfaction management. No previous experience is required. Whether you are a new employee, or you have been running one for years I will show you something new.

Syllabus

  • Introduction to customer experience
  • How to delight customers (mentality and strategy)
  • Customer types: What they want
  • Customer journey: From customer to buyer to loyal customer
  • Personas and customer behavior
  • Analyzing and reporting customer expectations
  • Managing and prioritizing feedbacks
  • Problem solving, forwarding, and escalating
  • Persuasion, understanding, negotiation, and reconciliation
  • Creating positive customer expectations
  • Brand image and reputation
  • Sales-marketing coordination

 

Eğitimde kalite için %100 Canlı Eğitim!

  • Bütün eğitimlerimizi Zoom uygulamasında canlı olarak yapmaktayız.
  • Eğitime Bilgisayar, Tablet ve akıllı telefonlarınızdan rahatça girebilirsiniz.
  • Zoom giriş bilgilerini ve linkini eğitim günü mail ve SMS ile göndereceğiz.
  • Linke tıklayarak kolayca eğitime girebileceksiniz.
  • Eğitim esnasında, ses ve görüntünüzü dilerseniz açabilirsiniz.
  • Eğitim kaydını eğitim sonrası mail ile göndereceğiz. Bir ay boyunca izleyebileceksiniz.
  • Eğitimin WhatsApp grubu olmayacaktır. Gerekli bilgiler mail ve sms ile iletilecektir.
  • Eğitim sonunda sertifikanızı kontrol panelinden indirebilirsiniz.
  • Eğitime kaydolmak için sepete eklemeniz ve ödeme adımlarını gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
  • Her türlü soru ve öneriniz için 0850 500 2000 numaralı WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.
  • Toplu katılımlarda ya da kurumsal alımlarda bizimle iletişime geçiniz.
600

Kozan Demircan

0,0Eğitmen Puanı
8
Öğrenci
33
Kurs
0
İnceleme
Detayları İncele