müşteri memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti, müşterinin, ihtiyacının giderilip, isteklerinin karşılanması sonrası duyduğu tatmin ve memnuniyet durumudur. Hizmetlerden memnun kalma düzeyi müşterinin memnuniyet niteliğini gösterir. Müşteri memnuniyetine ilişkin tüm tanımlar aslında tek bir noktada toplanır: Bir işletmenin ürün veya hizmetinin müşteri beklentilerini ne derece karşıladığı. İşletmeler, müşteri memnuniyetine odaklanmak zorundadır. Müşterinin duyduğu memnuniyet işletme gelirlerini büyük oranda etkiler. Müşterinin […]
Günümüzde ne alırsak alalım ilk baktığımız şeylerden birincisi kalitesi bunu da marka ile kıyasladığımız çok olmaktadır. İkincisi fiyatı. Üçüncüsü ise verdiği servis hizmetidir. Özellikle hizmet sektöründe servis hizmeti sizi ve şirketinizi ön plana çıkarabilir. Kişisel Gelişim Online olarak biz, “Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti”ne önem vermekteyiz. Koşulsuz kelimesini açmak istiyorum. Minik minik yazılan ve kimse tarafından okunmayan […]
